Datenschutz

Stand: 19.06.2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist die Alpenstuben GmbH & Co. KG, Alpseestr. 8, 87645 Hohenschwangau / Schwangau, Deutschland, Telefon +49 (0) 8362 / 98240, E-Mail Kontaktformular.

2. Allgemeine Hinweise

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für den Betrieb der Website, die Bearbeitung von Anfragen, Buchungen und Bestellungen, die Kommunikation mit Ihnen, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung erforderlich ist. Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. a, b, c und f DSGVO.

3. Aufruf der Website und Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website werden technisch notwendige Daten verarbeitet, zum Beispiel IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene URL, Referrer, Browser, Betriebssystem und Statuscodes. Die Verarbeitung dient der sicheren Auslieferung der Website, der Fehleranalyse und dem Schutz vor Angriffen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Logdaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für Sicherheit, Fehleranalyse und Nachweispflichten erforderlich ist.

4. Cookies, Einwilligungen und externe Dienste

Wir verwenden technisch notwendige Cookies und lokale Speicherungen, zum Beispiel für Sitzungen, Warenkorb, Sprache, CSRF-Schutz, Cookie-Auswahl und Formularschutz. Diese sind für den Betrieb der ausdrücklich gewünschten Dienste erforderlich. Rechtsgrundlage für den Zugriff auf Ihr Endgerät ist § 25 Abs. 2 TDDDG; die anschließende Verarbeitung erfolgt auf Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO.

Analyse-, Marketing-, Chat-, externe Medien- und Online-Buchungsdienste laden wir nur nach Ihrer Einwilligung. Ihre Auswahl speichern wir im Cookie cookie_consent. Sie können Ihre Auswahl jederzeit ändern: Cookie-Einstellungen öffnen.

5. Kontaktformulare, E-Mail und Telefon

Wenn Sie uns per Formular, E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die übermittelten Angaben, zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Reisedaten, Personenzahl, Thema und Nachricht. Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Kommunikation mit Ihnen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit es um vorvertragliche oder vertragliche Maßnahmen geht, sonst auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. vioma BOOKING - Onlinebuchungen und Buchungsanfragen

Unsere Website nutzt die Buchungstechnologie vioma BOOKING, bereitgestellt durch vioma GmbH, Industriestraße 27, 77656 Offenburg ("vioma"). Wir haben mit vioma einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen.

Die vioma-Buchungstechnologie wird auf unserer Website erst geladen, wenn Sie in die Cookie-Kategorie "Online-Buchung" eingewilligt haben oder den Buchungsservice aktiv freischalten. Erst dann wird eine Verbindung zu vioma aufgebaut; vioma kann dabei eigene Cookies setzen oder Daten zur Bereitstellung und Dokumentation des Buchungsservices verarbeiten.

Wenn Sie über unsere Website eine Online-Buchung oder eine Buchungsanfrage durchführen, benötigen wir für die Bearbeitung Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Reisedaten, das gebuchte Produkt und Ihre Anrede sowie Vor- und Nachnamen. In Einzelfällen wird Ihre Telefonnummer zusätzlich abgefragt, um Sie insbesondere in Bezug auf unvorhersehbare Umstände, die Einfluss auf Ihre Buchung nehmen, schnell kontaktieren zu können.

Für die Berechnung des gültigen Reisepreises werden die Aufenthaltsdaten, das gewählte Produkt, die Anzahl der reisenden Personen und die Angabe, ob es sich bei den Personen um Erwachsene oder Kinder handelt, benötigt. Sofern Sie mit Kindern reisen, wird auch das Kinderalter für die korrekte Reisepreisberechnung abgefragt. Weiterhin fragen wir das gewünschte Zahlungsmittel für die Reise ab. Sofern eine Vorauszahlung für Ihre Reiseparameter Anwendung findet, werden Sie nach Auswahl des gewünschten Zahlungsmittels an einen Zahlungsdienstleister für die sichere Abwicklung der Vorauszahlung weitergeleitet. Weitere Angaben im Formular erfolgen auf freiwilliger Basis.

Die Verarbeitung Ihrer Daten für die Onlinebuchung und die Online-Buchungsanfrage erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und dient der Erfüllung eines Vertrages oder der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen. Die von Ihnen an uns übermittelten Daten verbleiben bei uns, bis der Zweck für die Datenspeicherung entfällt, zum Beispiel nach abgeschlossener Bearbeitung Ihres Anliegens. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere gesetzliche Aufbewahrungsfristen, bleiben unberührt.

7. Registrierung, Kundenkonto und Shop

Sie können auf unserer Website ein Kundenkonto anlegen oder im Shop bestellen. Dabei verarbeiten wir insbesondere Stammdaten, Zugangsdaten, Rechnungs- und Lieferadressen, Bestell- und Zahlungsdaten, Warenkorb- und Gutscheinangaben, Kommunikationsdaten, Retouren- und Widerrufsdaten sowie technische Sicherheitsdaten. Die Verarbeitung dient der Vertragserfüllung, der Bereitstellung des Kundenkontos, der Zahlungs- und Versandabwicklung, der Rechnungserstellung, der Erfüllung gesetzlicher Pflichten und der Bearbeitung von Gewährleistungs-, Rückgabe- und Widerrufsvorgängen. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b, c und f DSGVO.

Wenn Zahlungsarten wie PayPal, Stripe oder Amazon Pay aktiviert und von Ihnen gewählt werden, übermitteln wir die für die Zahlung erforderlichen Bestell- und Zahlungsdaten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei Überweisung verarbeiten wir Zahlungsstatus und Bankreferenzen, soweit dies zur Zuordnung der Zahlung erforderlich ist. Für Versand und Sendungsverfolgung können Adress- und Versanddaten an Versanddienstleister, zum Beispiel DHL, übermittelt werden.

8. Newsletter und werbliche E-Mails

Newsletter versenden wir nur nach Einwilligung oder wenn eine gesetzliche Erlaubnis besteht. Bei der Anmeldung verwenden wir in der Regel ein Double-Opt-In-Verfahren und speichern E-Mail-Adresse, Zeitpunkt, IP-Adresse und Bestätigungsstatus zum Nachweis der Einwilligung. Sie können den Newsletter jederzeit über den Abmeldelink oder per Nachricht an uns abbestellen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Wenn Sie im Checkout einer werblichen Ansprache zustimmen, können wir Ihre E-Mail-Adresse für eigene Alpenstuben-Angebote, saisonale Hinweise, Gutscheinaktionen oder Warenkorberinnerungen verwenden. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

9. Formularschutz mit ALTCHA

Zum Schutz vor Spam und Missbrauch verwenden wir ALTCHA. Die Prüfung erfolgt über eine technische Aufgabe und unseren eigenen Challenge-Endpunkt. Dabei werden technische Daten verarbeitet, die zur Prüfung der Anfrage und zur Missbrauchsvermeidung erforderlich sind. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

10. Karten, Videos und externe Inhalte

Unsere Website kann Karten auf Basis von OpenStreetMap-Daten und CARTO-Kartendiensten anzeigen. Beim Laden von Karten können technische Daten, insbesondere Ihre IP-Adresse und Browserdaten, an den Kartenanbieter übertragen werden. Ebenso können eingebettete Inhalte wie YouTube, Vimeo, Google Maps oder Moving Pictures erst nach Freigabe geladen werden. Rechtsgrundlage ist je nach Einbindung Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder unser berechtigtes Interesse an einer nutzerfreundlichen Darstellung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

11. Analyse und Marketing

Wenn Sie einwilligen und die Dienste im Adminbereich aktiviert sind, können wir Clicky, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel und die Meta Conversions API einsetzen. Dabei werden Nutzungs- und Ereignisdaten verarbeitet, zum Beispiel Seitenaufrufe, Produktaufrufe, Warenkorb-, Checkout-, Kauf-, Registrierungs-, Newsletter- und Kontaktanfrage-Ereignisse. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Ohne Einwilligung laden wir diese Dienste nicht.

12. Empfänger und Dienstleister

Empfänger personenbezogener Daten können Hosting- und IT-Dienstleister, vioma, Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, E-Mail-Dienstleister, Steuerberatung, Behörden, Rechtsberatung und technische Dienstleister sein. Soweit Dienstleister in unserem Auftrag tätig werden, schließen wir Auftragsverarbeitungsverträge nach Art. 28 DSGVO. Bei Übermittlungen in Drittländer achten wir auf einen geeigneten Rechtsrahmen, insbesondere Angemessenheitsbeschlüsse oder Standardvertragsklauseln.

13. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Vertrags-, Bestell-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten bewahren wir nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen regelmäßig sechs bis zehn Jahre auf. Kontakt- und Anfragedaten löschen wir, wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten entgegenstehen.

14. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der DSGVO Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere beim Bayerischen Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, www.lda.bayern.de.

15. Chatbot der mp moving-pictures gmbh

Unsere Website kann nach Ihrer Einwilligung ein Chat-Widget der mp moving-pictures gmbh, Am Flughafen 12A, 87766 Memmingerberg, Deutschland, laden. Das Widget wird über https://chat.moving-pictures.de/widgets/chat-widget.js eingebunden und nutzt den Endpunkt https://chat.moving-pictures.de/alpenstuben_hohenschwangau. Ohne Einwilligung in die Cookie-Kategorie "Chat" wird das Widget nicht geladen.

Wenn Sie den Chat nutzen, können insbesondere Ihre Chatnachrichten, Antworten des Chatbots, Zeitstempel, eine technische Sitzungs-ID sowie technische Verbindungsdaten wie IP-Adresse und Browserinformationen verarbeitet werden. Das Widget kann lokale Speicherungen oder Session Storage verwenden, zum Beispiel zur Wiedererkennung der aktuellen Chatsitzung und zur Anzeige des Chatfensters. Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung des Chatbots und zur Beantwortung Ihrer Fragen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.