Protección de datos

Estado: 19.06.2026

1. Responsable

El responsable conforme al RGPD es Alpenstuben GmbH & Co. KG, Alpseestr. 8, 87645 Hohenschwangau / Schwangau, Alemania, teléfono +49 (0) 8362 / 98240, correo electrónico Formulario de contacto.

2. Sitio web, cookies y consentimiento

Al visitar el sitio se procesan datos técnicos como dirección IP, hora, URL, navegador y códigos de estado para ofrecer el sitio de forma segura, analizar errores y prevenir abusos. Utilizamos cookies técnicamente necesarias para sesión, carrito, idioma, seguridad de formularios y preferencias de cookies. Los servicios opcionales de análisis, marketing, chat, medios externos y reserva online solo se cargan tras su consentimiento. Puede modificar su elección en cualquier momento: abrir configuración de cookies.

3. Contacto y solicitudes

Si nos contacta mediante formulario, correo electrónico o teléfono, tratamos los datos facilitados, por ejemplo nombre, e-mail, teléfono, fechas de viaje, número de personas, asunto y mensaje. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b RGPD para medidas contractuales o precontractuales, y en los demás casos el art. 6, apdo. 1, letra f RGPD.

4. vioma BOOKING

Nuestro sitio utiliza la tecnología de reservas vioma BOOKING, proporcionada por vioma GmbH, Industriestraße 27, 77656 Offenburg, Alemania ("vioma"). Hemos celebrado con vioma un contrato de tratamiento por encargo.

La tecnología vioma solo se carga después de su consentimiento a la categoría "Reserva online" o de activar expresamente el servicio. Solo entonces se establece una conexión con vioma; vioma puede establecer cookies propias o tratar datos para prestar y documentar el servicio.

Para una reserva o solicitud online tratamos en particular dirección de correo electrónico, fechas de estancia, producto reservado, tratamiento, nombre, apellidos, eventualmente teléfono, número de viajeros, edades de niños y método de pago deseado. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b RGPD.

5. Cuenta, tienda, pagos y envío

Para cuentas de cliente y pedidos tratamos datos maestros, acceso, direcciones de facturación y envío, pedidos, pagos, carrito, vales, comunicaciones, devoluciones y desistimiento. Los datos necesarios pueden transmitirse a proveedores de pago como PayPal, Stripe o Amazon Pay, transportistas como DHL, vioma, proveedores de TI, proveedores de correo, asesores fiscales o autoridades.

6. Boletín, protección antispam y contenidos externos

Enviamos boletines solo con consentimiento o autorización legal. La suscripción se confirma normalmente mediante doble opt-in. Para proteger formularios usamos ALTCHA con nuestro propio punto de verificación. Los mapas basados en OpenStreetMap/CARTO y contenidos YouTube, Vimeo, Google Maps o Moving Pictures pueden transmitir datos técnicos al proveedor cuando se cargan.

7. Análisis y marketing

Con su consentimiento y solo si están configurados, podemos usar Clicky, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel y Meta Conversions API para medir páginas vistas y eventos de tienda, reserva, boletín y contacto. Sin consentimiento estos servicios no se cargan.

8. Conservación y derechos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario. Los datos contractuales, de pedido, factura y contabilidad se conservan normalmente de seis a diez años según obligaciones legales. Usted tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro y presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular BayLDA, www.lda.bayern.de.

9. Chatbot de mp moving-pictures gmbh

Tras su consentimiento, nuestro sitio puede cargar un widget de chat proporcionado por mp moving-pictures gmbh, Am Flughafen 12A, 87766 Memmingerberg, Alemania. El widget se integra mediante https://chat.moving-pictures.de/widgets/chat-widget.js y utiliza el endpoint https://chat.moving-pictures.de/alpenstuben_hohenschwangau. Sin consentimiento para la categoría de cookies "Chat", el widget no se carga.

Si utiliza el chat, pueden tratarse en particular sus mensajes, las respuestas del chatbot, marcas de tiempo, un ID técnico de sesión y datos técnicos de conexión como dirección IP e información del navegador. El widget puede utilizar almacenamiento local o almacenamiento de sesión, por ejemplo para reconocer la sesión de chat actual y mostrar la ventana de chat. El tratamiento sirve para proporcionar el chatbot y responder a sus preguntas. La base jurídica es su consentimiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra a RGPD y al § 25, apdo. 1 TDDDG. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro mediante la configuración de cookies.