Protection des données

État : 19.06.2026

1. Responsable

Le responsable au sens du RGPD est Alpenstuben GmbH & Co. KG, Alpseestr. 8, 87645 Hohenschwangau / Schwangau, Allemagne, téléphone +49 (0) 8362 / 98240, e-mail Formulaire de contact.

2. Utilisation du site, cookies et consentement

Lors de la consultation du site, des données techniques telles que l'adresse IP, l'heure, l'URL, le navigateur et les codes d'état sont traitées pour fournir le site en toute sécurité, analyser les erreurs et prévenir les abus. Nous utilisons des cookies techniquement nécessaires pour la session, le panier, la langue, la sécurité des formulaires et le choix des cookies. Les services facultatifs d'analyse, de marketing, de chat, de médias externes et de réservation en ligne ne sont chargés qu'après consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment : ouvrir les paramètres des cookies.

3. Contact et demandes

Lorsque vous nous contactez par formulaire, e-mail ou téléphone, nous traitons les informations transmises, par exemple nom, e-mail, téléphone, dates de séjour, nombre de personnes, sujet et message. La base juridique est l'art. 6, par. 1, let. b RGPD pour les mesures contractuelles ou précontractuelles, sinon l'art. 6, par. 1, let. f RGPD.

4. vioma BOOKING

Notre site utilise la technologie de réservation vioma BOOKING, fournie par vioma GmbH, Industriestraße 27, 77656 Offenburg, Allemagne ("vioma"). Nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec vioma.

La technologie vioma n'est chargée qu'après votre consentement à la catégorie "Réservation en ligne" ou après activation explicite du service. Ce n'est qu'alors qu'une connexion à vioma est établie; vioma peut placer ses propres cookies ou traiter des données pour fournir et documenter le service.

Pour une réservation ou une demande de réservation en ligne, nous traitons notamment votre adresse e-mail, vos dates de séjour, le produit réservé, la civilité, le prénom, le nom, éventuellement le numéro de téléphone, le nombre de voyageurs, les âges des enfants et le moyen de paiement souhaité. Le traitement repose sur l'art. 6, par. 1, let. b RGPD.

5. Compte client, boutique, paiements et livraison

Pour les comptes clients et les commandes, nous traitons les données de base, d'accès, de facturation et de livraison, les données de commande, de paiement, de panier, de bons, de communication, de retour et de rétractation. Les données nécessaires peuvent être transmises aux prestataires de paiement tels que PayPal, Stripe ou Amazon Pay, aux transporteurs comme DHL, à vioma, aux prestataires informatiques, aux prestataires e-mail, aux conseillers fiscaux ou aux autorités.

6. Newsletter, protection anti-spam et contenus externes

Les newsletters sont envoyées uniquement avec consentement ou autorisation légale. L'inscription est généralement confirmée par double opt-in. Pour protéger les formulaires, nous utilisons ALTCHA avec notre propre point de terminaison de vérification. Les cartes basées sur OpenStreetMap/CARTO ainsi que les contenus YouTube, Vimeo, Google Maps ou Moving Pictures peuvent transmettre des données techniques au fournisseur lorsqu'ils sont chargés.

7. Analyse et marketing

Avec votre consentement et seulement si les services sont configurés, nous pouvons utiliser Clicky, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel et Meta Conversions API pour mesurer les pages consultées, les événements de boutique, de réservation, de newsletter et de contact. Sans consentement, ces services ne sont pas chargés.

8. Durée de conservation et droits

Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire. Les données contractuelles, de commande, de facture et de comptabilité sont en général conservées six à dix ans conformément aux obligations légales. Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir et déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment le BayLDA, www.lda.bayern.de.

9. Chatbot de mp moving-pictures gmbh

Après votre consentement, notre site peut charger un widget de chat fourni par mp moving-pictures gmbh, Am Flughafen 12A, 87766 Memmingerberg, Allemagne. Le widget est intégré via https://chat.moving-pictures.de/widgets/chat-widget.js et utilise le point de terminaison https://chat.moving-pictures.de/alpenstuben_hohenschwangau. Sans consentement à la catégorie de cookies "Chat", le widget n'est pas chargé.

Si vous utilisez le chat, vos messages, les réponses du chatbot, les horodatages, un identifiant technique de session ainsi que des données techniques de connexion telles que l'adresse IP et les informations du navigateur peuvent être traités. Le widget peut utiliser le stockage local ou le stockage de session, par exemple pour reconnaître la session de chat en cours et afficher la fenêtre de chat. Le traitement sert à fournir le chatbot et à répondre à vos questions. La base juridique est votre consentement conformément à l'art. 6, par. 1, let. a RGPD et à l'article 25, par. 1 TDDDG. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir via les paramètres des cookies.